Un comité pide mejorar la ayuda para entender los seguros de hogar y de viaje

Un comité del Parlamento británico dijo que mucha gente elige su seguro de hogar y de viaje solo por el precio. Esa gente no entiende bien qué cubren esos productos. El comité es el de Regulación de Servicios Financieros de la Cámara de los Lores. Publicó un informe. En el informe dice que esta falta de conocimiento ayuda a que las aseguradoras rechacen reclamaciones.

Según el comité, la lucha por bajar los precios redujo la cobertura de algunos productos. Así esos productos son más baratos. Varios testigos, entre ellos compañías de seguros, dijeron que los clientes siempre entienden mal algunas cosas. Por ejemplo, no entienden bien qué es un daño por tormenta. Tampoco saben que el desgaste por el uso puede no estar cubierto. El informe también habla del uso creciente de la inteligencia artificial para revisar estos seguros. Algunas respuestas podrían ser engañosas o incorrectas.

La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) informó que en 2024 había unos 22 millones de pólizas de seguro de hogar en el Reino Unido. También había más de 6,8 millones de seguro de viaje. El comité pidió a la FCA que publique un plan con fechas claras. El plan debe mejorar la comprensión del consumidor. También debe dar datos comparables sobre los resultados de las reclamaciones.

La presidenta del comité, la baronesa Noakes, dijo que los sitios de comparación facilitan encontrar seguros más baratos. Pero agregó que faltan datos sobre otros aspectos del valor. Por eso muchas pólizas se eligen solo por el precio. La FCA respondió que ya había visto problemas parecidos. También dijo que está mejorando la gestión de reclamaciones.