Las quejas sobre las empresas de agua alcanzan su mayor aumento en 20 años

Las quejas de los hogares contra las compañías de agua ante el organismo de control del sector han registrado su mayor incremento anual desde la privatización, tras la subida de tarifas más pronunciada hasta la fecha. Según el Consumer Council for Water (CCW), las reclamaciones aumentaron un 84%, el mayor aumento interanual en los 20 años de historia del organismo, mientras que las quejas directas a las empresas subieron un 56% respecto al año anterior.

El incremento se explica principalmente por la creciente preocupación y confusión en torno a las tarifas. Las quejas a las empresas relacionadas con la facturación aumentaron un 72%, y las dirigidas al CCW por este motivo, un 97%. Ofwat autorizó a las compañías a subir las facturas un 36% entre 2025 y 2030, con aumentos en 2025 y otro 5,4% de media a partir de abril. Las quejas al CCW sobre la magnitud de las subidas crecieron un 54%, y las relacionadas con la asequibilidad se dispararon un 129%. También aumentaron un 464% las quejas de clientes que no pueden instalar un medidor de agua, y un 49% las de quienes enfrentan acciones de recuperación de deudas.

En cuanto a la evaluación del desempeño, Thames Water y South West Water obtuvieron una calificación de 'pobre' en ambas métricas, lo que las convierte en las peores empresas. Portsmouth Water y Bristol Water fueron las únicas que lograron 'bueno' en ambos indicadores, manteniendo su posición como las mejores del sector. Thames Water, con una gran deuda, es una de las cinco empresas a las que se permitió provisionalmente aumentar aún más las facturas entre 2027 y 2030, junto con Severn Trent Water, Southern Water, Wessex Water y South East Water.

El mes pasado, Ofwat anunció que había dado luz verde provisional a un gasto adicional de 3.400 millones de libras para finales de la década, destinado a mejorar las redes y garantizar agua potable segura. Esto implica que los clientes de esas empresas podrían enfrentar nuevas subidas inesperadas. El director ejecutivo del CCW, Mike Keil, calificó el aumento de quejas como "profundamente preocupante" y señaló que refleja la insatisfacción con el sector y la enorme tarea de reconstruir la confianza. Un portavoz de Water UK dijo que las subidas son necesarias para financiar mejoras vitales, y que el 94% de las quejas se resuelven en la primera fase. La secretaria de Medio Ambiente, Angela Eagle, compartió las frustraciones y aseguró que el Gobierno está del lado de los hogares, reformando el sector para fortalecer la protección al consumidor.