La IA transformará el trabajo, pero no reemplazará las relaciones humanas

La inteligencia artificial está presente en todos los ámbitos y está transformando la manera en que millones de personas trabajan. Sin embargo, según el autor, un profesional del sector inmobiliario, la IA jamás podrá sustituir las relaciones humanas. Los agentes inmobiliarios, por ejemplo, no solo venden propiedades: actúan como consejeros de confianza, mediadores en divorcios, terapeutas o guías en momentos decisivos de la vida. Aunque su sector ha enfrentado crisis, pandemias y cambios en las tasas de interés, su rol ha sobrevivido gracias al valor de la conexión personal, algo que ninguna tecnología podría replicar.

No obstante, la IA está cambiando la forma de trabajar y esto genera comprensible inquietud. Los informes sobre pérdida de empleos han aumentado el escepticismo, incluso entre los jóvenes, como se vio cuando algunos oradores universitarios fueron abucheados por promover la IA. Además, las comunidades protestan por el impacto ambiental de los centros de datos, y hasta el Papa León XIV publicó una encíclica sobre el futuro humano en la era de la IA. A pesar de estas dudas, una vez que una tecnología transformadora se lanza, no hay vuelta atrás: así como el streaming terminó con los videoclubes, la IA llegó para quedarse.

En la práctica, la IA facilita tareas como escribir código o crear herramientas personalizadas. Un colega del autor desarrolló, con ayuda de Claude, informes de mercado y un complemento para gestionar clientes sin salir del correo electrónico. Esto reduce costos y tiempos: lo que antes tomaba meses, ahora se resuelve en horas. No obstante, el valor profesional no reside en el trabajo administrativo sino en resolver problemas y cultivar relaciones. La IA no demuestra empatía genuina, no inspira confianza ni comprende las circunstancias personales detrás de las grandes decisiones. Por eso, las habilidades humanas —la comunicación y la confianza— serán el factor diferenciador. El futuro no consiste en elegir entre personas y máquinas, sino en usar la IA para amplificar la experiencia humana.